Facebook ve Instagram’da destek ve güvenlik için yapay zeka adımı

Meta, Facebook ve Instagram’da Meta AI destek asistanını dünya çapında kullanıma sunarak, şifre güncelleme ve profil ayarları gibi hesap sorunları konusunda 7/24 yardım sağlıyor.

Meta bugün, tüm uygulamalarında kullanıcı deneyimini, güvenliği ve desteği önemli ölçüde iyileştirmek üzere tasarlanan yeni yapay zeka araçlarını duyurdu. Şirket, teknolojinin gelişmesiyle birlikte yapay zekayı daha geniş kapsamlı bir şekilde uyguladıklarını, böylece kullanıcıların ihtiyaç duyduklarında güvenilir ve etkili yardım alabilmelerini sağladıklarını belirtti. Ayrıca, dolandırıcılık gibi daha ciddi ihlalleri daha hızlı ve doğru bir şekilde tespit edebildiklerini ve aşırı yaptırım hatalarının sayısını azalttıklarını da ekledi.

Meta AI ile Facebook ve Instagram’da 7/24 destek

Meta, Facebook ve Instagram’da dünya çapında, neredeyse her türlü destek sorununa 7/24 güvenilir destek sağlamak üzere tasarlanmış bir araç olan Meta AI destek asistanını kullanıma sundu. iOS, Android ve masaüstü Yardım Merkezi üzerinden erişilebilen bu araç, hesap sorunlarını çözmek, özelliklerle ilgili soruları yanıtlamak ve gizlilik ayarlarını yönetmek için destek sağlıyor.

Taleplere genellikle beş saniyenin altında yanıt verecek şekilde tasarlanan asistan, geleneksel aramalarla karşılaştırıldığında bekleme sürelerini önemli ölçüde azaltıyor. Asistan, yalnızca soruları yanıtlamakla kalmıyor, aynı zamanda kullanıcılar adına aşağıdaki işlemleri de doğrudan gerçekleştirebiliyor:

• Dolandırıcılık, taklit hesap veya sorunlu içerikleri raporlama.
• İçerik kaldırma nedenlerini netleştirme ve itiraz süreçlerini yönetme.
• Şifre sıfırlama ve profil güncellemelerine yardımcı olma.
• Gizlilik ve bildirim ayarları konusunda rehberlik etme.

Meta, ilk aşamalarda kullanıcıların büyük çoğunluğunun asistanla ilgili olumlu geri bildirimde bulunduğunu belirtti. Şirket ayrıca, ABD ve Kanada’daki belirli vakalarla sınırlı olan giriş sorunlarına yönelik yardım programını diğer ülkelere ve farklı hesap erişim durumlarına genişletmeyi planladıklarını açıkladı.

Gelişmiş yapay zeka ile içerik denetiminde dönüşüm

Meta, platform güvenliği yaklaşımını geliştirmek için daha ileri yapay zeka sistemlerini de devreye aldıklarının altını çizdi. Bu sistemler terörizm, çocuk istismarı ve dolandırıcılık gibi ağır ihlalleri daha hızlı ve doğru bir şekilde tespit ederken, aşırı yaptırım kaynaklı yanlışları azaltmak üzere tasarlandı.

Meta, bu gelişmiş yapay zeka sistemlerinin erken dönem testleri önemli sonuçlar verdiğini belirtti:

• Dolandırıcılık önleme: Yapay zeka, daha önce manuel inceleme ekiplerinin gözünden kaçan günde 5.000 dolandırıcılık girişimini tespit ederek engelliyor.
• Taklit hesap savunması: En çok taklit edilen tanınmış kişilere yönelik kullanıcı raporlarında %80’in üzerinde bir düşüş sağlandı.
• Tespit doğruluğu: Sistem, cinsel taciz içeren içerikleri manuel ekiplere göre iki kat daha fazla yakalarken, hata oranını %60’tan fazla azalttı.
• Dil erişimi: Bu araçlar şimdi internetteki insanların %98’i tarafından konuşulan dilleri kapsayarak, bölgesel argoya ve kültürel nüanslara önceki modellere göre çok daha hızlı uyum sağlıyor.

İnsan odaklı yaklaşım ve dahili iş gücünün güçlendirilmesi

Meta, yapay zekanın hız ve ölçeklenebilirlik sağlarken, güvenlik stratejisinin merkezinde insanların kalmaya devam edeceğini vurguladı. Uzmanların yapay zeka sistemlerini tasarlamaya, eğitmeye ve denetlemeye devam edeceğini açıklayan şirket, yetkili mercilere yapılacak bildirimler veya hesap kapatma itirazları gibi en karmaşık ve yüksek riskli kararların insanlar tarafından yürütüleceğini aktardı.

Önümüzdeki iki yıl içinde bu yapay zeka sistemleri daha entegre hale geldikçe Meta, içerik denetim çalışmalarını üçüncü taraf tedarikçilerden kendi iç sistemlerine ve iş gücüne kaydırmayı amaçlıyor. Meta, bu geçişin teknoloji ve insan uzmanlığı arasında daha dengeli bir yaklaşım sunacağını ve uzman ekiplerin daha kritik kararlara odaklanmasına olanak tanıyacağını ifade etti.