Yeni E-Ticaret Düzenlemeleri 1 Ağustos’ta Yürürlüğe Giriyor: ikas’tan Kritik Açıklamalar
1 Ağustos 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek yeni e-ticaret düzenlemeleriyle birlikte tüketici haklarından indirim kampanyalarına, yapay zekâ destekli reklamlardan müşteri şikâyetlerinin yönetimine kadar birçok alanda önemli değişiklikler hayata geçecek. E-ticaret altyapı sağlayıcısı ikas’ın Satış Müdürü Ezgi Çelikler, yeni düzenlemelerin sektöre etkileri, KOBİ’lerin uyum süreci ve yapay zekânın e-ticaretteki rolüne ilişkin değerlendirmelerde bulundu.
Soru & Cevap
1 Ağustos’ta yürürlüğe girecek yeni e-ticaret düzenlemelerini ikas olarak nasıl değerlendiriyorsunuz? Bu düzenlemelerin kaç işletme ve tüketiciyi etkilemesini bekliyorsunuz?
Sektörel şeffaflık, sürdürülebilir büyümenin temelidir. Yeni düzenlemeleri, Türkiye e-ticaret ekosisteminin olgunlaşma sürecinde atılmış kritik bir adım olarak değerlendiriyoruz. Bu regülasyonlar, yüz binlerce KOBİ ve milyonlarca tüketici için daha güvenli bir ticaret zemini inşa edecek. Tüketici nezdinde belirsizlikler ortadan kalkarken, etik değerleri merkeze alan işletmeler sektörde ciddi bir rekabet avantajı elde edecektir.
Yapay zekâ ile oluşturulan aldatıcı reklamlara yönelik yeni kuralları sektör açısından nasıl yorumluyorsunuz? Tüketici güvenini artırmak için hangi adımlar atılmalı?
Teknolojik gelişmelerin tüketiciyi yanıltıcı bir unsura dönüşmemesi esastır. Yapay zeka destekli reklamlarda şeffaflık zorunluluğunun getirilmesi, sektörel etiğin korunması adına isabetli bir karardır. Tüketici güvenini tesis etmenin yolu, kurumsal iletişimde netlikten geçer. Hedef kitle, markanın yarattığı gerçek katma değeri görmelidir. Yapay zeka araçları tüketicileri kandırmanın değil pazarlamada yaratıcılığı gösteren unsurlar olarak kullanılmalıdır.
Yeni düzenlemelerle birlikte e-ticarette güvenin artacağını düşünüyor musunuz? Tüketici şikâyetleri ve mağduriyetlerde nasıl bir değişim bekliyorsunuz?
Kesinlikle artacaktır. Tüketici şikayetlerine dönüş süresinin yasal olarak 48 saate indirilmesi, markaların operasyonel çevikliğini artıracak ve tüketici nezdindeki güven unsurunu güçlendirecektir. İlgili yasal denetimler sayesinde manipülatif kampanyaların minimize edileceğini öngörüyoruz. Olası mağduriyetlerin hızlı çözüme kavuşturulması, sektöre yüksek müşteri sadakati olarak geri dönecektir.
Yeni kurallar tüketicilerin online alışveriş deneyimini nasıl değiştirecek? Daha şeffaf ve güvenli bir alışveriş ortamı oluşacak mı?
İndirim oranlarında “son 10 günün en düşük fiyatı” kriterinin uygulanması, tüketici algısını olumlu yönde ve kalıcı olarak etkileyecektir. Bu kural ile birlikte suni indirim pratiklerinin önüne geçilecektir. Şeffaflık, markaların inisiyatifinde olan bir tercih olmaktan çıkıp yasal bir standarda dönüştü. Tüketiciler için çok daha rasyonel, öngörülebilir ve güvenilir bir alışveriş deneyimi standardize edilmektedir.
KOBİ’lerin yeni düzenlemelere uyum sürecinde karşılaşacağı en büyük zorluklar neler olacak? ikas olarak satıcılara hangi çözümleri sunuyorsunuz?
KOBİ’lerin bu süreçte karşılaşacağı temel zorluk, yeni yasal sürelere ve dinamik fiyat takibine operasyonel adaptasyon sağlamak olacaktır. Hantal e-ticaret altyapıları bu geçiş sürecinde işletmeleri yavaşlatabilir. ikas olarak temel misyonumuz, ileri teknolojiyi KOBİ’ler için erişilebilir ve yönetilebilir kılmaktır. Gelişmiş yazılım mimarimiz ve kullanıcı dostu arayüzümüz sayesinde, işletmelerin regülasyonlara uyum sürecindeki operasyonel yükünü en aza indirmeye çalışıyoruz.
E-ticarette yapay zekâ kullanımının arttığı bu dönemde, bu teknolojinin satıcılara ve tüketicilere etkisini nasıl değerlendiriyorsunuz? Kullanım oranlarına ilişkin paylaşabileceğiniz veriler var mı?
Yapay zeka teknolojileri, e-ticaret ekosisteminde operasyonel verimliliği artıran stratejik bir araçtır. Bu teknoloji, işletmelere ciddi oranda zaman tasarrufu sağlarken, tüketicilere de yüksek kalitede, kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunmaktadır. Odak noktamız manipülatif kullanımlar değil; iş süreçlerini optimize eden somut yapay zeka çözümleridir. Otomasyon araçlarını iş süreçlerine entegre eden satıcılar operasyonel işlem sürelerinde belirgin bir iyileşme sağlamaktadır.
Yeni düzenlemelerle birlikte e-ticarette “güven dönemi” başlayacak mı? Sektörün geleceğine ilişkin öngörüleriniz neler?
Yeni regülasyonlarla birlikte e-ticarette yapısal bir güven inşası döneminin başladığını söyleyebiliriz. Sektör, daha şeffaf, ölçülebilir ve denetlenebilir bir yapıya kavuşmaktadır. Gelecek vizyonumuz; yenilikçi teknolojilerle ivme kazanan ve müşteri memnuniyetini merkeze alan markaların sürdürülebilir büyüme sergileyeceği yönündedir. ikas olarak, bu dönüşüm sürecinde sektör profesyonellerine en çevik ve regülasyonlara tam uyumlu altyapı hizmetini sunmaya devam edeceğiz.
