Halkbank ChatGPT’ye Geldi! Yapay Zekâ ile Yılda 270 Milyon TL Tasarruf Sağlıyor
Halkbank, ürün ve hizmetlerini ChatGPT üzerinden erişilebilir hale getirdi. Kullanıcılar, Halkbank uygulamasını ChatGPT hesaplarına bağlayarak kredi kartı kampanyaları, ParafPara, ihtiyaç kredileri ve KOBİ finansmanı hakkında bilgi alabilecek. Banka, yapay zekâ destekli süreçlerle yılda yaklaşık 13 milyon işlemi tamamlarken 270 milyon TL tasarruf sağlıyor.
Halkbank ChatGPT Entegrasyonu Nasıl Kullanılıyor?
Halkbank, yapay zekâ ve dijital bankacılık alanındaki çalışmalarına yeni bir adım ekleyerek ürün ve hizmetlerini ChatGPT üzerinden erişilebilir hale getirdi. Entegrasyon sayesinde kullanıcılar, bankanın internet sitesinde yer alan ürün ve hizmet bilgilerine doğal bir sohbet deneyimiyle ulaşabiliyor.
Halkbank uygulamasını ChatGPT hesabına bağlayan kullanıcılar, kredi kartı kampanyalarından taşıt kredilerine, ihtiyaç kredilerinden esnaf ve KOBİ finansmanına kadar birçok konuda bilgi alabiliyor.
Uygulamayı kullanmak için ChatGPT’ye giriş yaptıktan sonra “Eklentiler” bölümünden Halkbank uygulamasını aratmak ve “Eklentiyi Kur” seçeneğini kullanmak gerekiyor. Bağlantı tamamlandıktan sonra sohbet ekranında @Halkbank yazarak uygulamayla etkileşime geçilebiliyor.
Kullanıcılar, örneğin şu soruların yanıtlarını sohbet üzerinden arayabiliyor:
- ParafPara nasıl kazanılır?
- Halkbank’ın güncel kampanyaları neler?
- İhtiyaç kredisi nasıl alınır?
- Esnaf ve KOBİ’lere yönelik hangi kredi ürünleri bulunuyor?
Bu entegrasyon, müşterilerin bankacılık ürünlerine ilişkin bilgilere ulaşmasını kolaylaştırmayı ve bilgi arama sürecini daha pratik hale getirmeyi amaçlıyor.
Yapay Zekâ Halkbank’a Yılda 270 Milyon TL Kazandırıyor
Halkbank’ın yapay zekâ yatırımları yalnızca müşteri deneyimiyle sınırlı kalmıyor. Banka, operasyonel süreçlerde de yapay zekâ teknolojilerinden yararlanarak işlem sürelerini azaltıyor ve maliyet avantajı elde ediyor.
Paylaşılan verilere göre Halkbank’a yılda ortalama 4,5 milyon banka talimatı ulaşıyor. Bu talimatların 3 milyondan fazlası yapay zekâ teknolojileri kullanılarak işleme alınıyor.
Yapay zekâ destekli süreçler üzerinden tamamlanan işlem sayısı ise yılda 13 milyona yaklaşıyor. Bu dönüşüm sayesinde bankanın yıllık toplam tasarrufu 270 milyon TL seviyesine ulaşıyor.
Yapay Zekâ Destekli İşlemler 3 Kat Daha Hızlı
Halkbank’ın yapay zekâ kullanımından elde ettiği kazanımlar işlem hızına da yansıyor. Bankanın açıklamasına göre herhangi bir kullanıcı müdahalesi veya kontrolü gerektirmeden otonom olarak sonuçlandırılan işlemler, önceki süreçlere kıyasla 3 kat daha hızlı gerçekleştiriliyor.
Banka, yapay zekâ projelerinin kapsamını da genişletiyor. Halkbank, 2025 yılında 56, 2026 yılında ise 25 yapay zekâ projesini tamamlayarak toplam 81 projeyi hayata geçirdi. Ayrıca 46 yeni yapay zekâ projesinin geliştirme çalışmaları devam ediyor.
Bu çalışmalar, yapay zekânın bankacılık sektöründe yalnızca müşteri sorularını yanıtlamak için değil, operasyonel verimliliği artırmak ve rutin işlemleri hızlandırmak amacıyla da kullanıldığını gösteriyor.
Halkbank: Yapay Zekânın Kullanım Alanını Genişletiyoruz
Halkbank Strateji, Dönüşüm ve Ekosistem Genel Müdür Yardımcısı Dr. Ömer Emeç, yapay zekâ yatırımlarının hem operasyonel verimlilik hem de müşteri deneyimi açısından önem taşıdığını belirtti.
Emeç, ChatGPT entegrasyonunun bankanın yapay zekâ dönüşümünde müşterilere doğrudan dokunan yeni adımlardan biri olduğunu vurgulayarak şu ifadeleri kullandı:
“Halkbank olarak yapay zekâyı operasyonel verimliliğimizi artıran, çalışanlarımızın zamanını daha yüksek katma değerli işlere yönlendiren ve müşteri deneyimini geliştiren kurumsal bir yetkinliğe dönüştürüyoruz. ChatGPT entegrasyonumuzla bu dönüşümü müşterilerimizin deneyimine de taşıyarak ürün ve hizmetlerimize ilişkin ihtiyaç duydukları bilgilere doğal bir sohbet ortamında daha kolay ulaşmalarını sağlıyoruz. Müşteri deneyiminde attığımız bu adımın yanı sıra yapay zekânın Bankamız genelindeki kullanım alanlarını da sürekli genişletiyoruz. Yapay zekânın sağladığı değeri Bankamızın daha fazla sürecine taşıyarak dijital dönüşümümüzü güçlendirmeye devam edeceğiz.”
Bankacılıkta Yeni Dönem: Bilgiye Sohbetle Erişim
Halkbank’ın ChatGPT entegrasyonu, bankacılık ürünleri hakkında bilgi edinme yöntemlerinin de değişmeye başladığını ortaya koyuyor. Kullanıcıların farklı internet sayfalarında arama yapmak yerine sorularını doğrudan bir yapay zekâ sohbet ekranına yöneltebilmesi, dijital müşteri deneyiminde yeni bir kullanım alanı oluşturuyor.
Öte yandan, entegrasyon kapsamında sunulan ürün ve hizmet bilgilerinin erişilebilir olması, işlemlerin tamamının ChatGPT üzerinden gerçekleştirilebildiği anlamına gelmiyor. Açıklanan kapsam, öncelikle bankacılık ürünleri ve hizmetleri hakkında bilgi edinmeye odaklanıyor.
Halkbank’ın yıllık 270 milyon TL tasarruf sağlayan yapay zekâ uygulamaları ve ChatGPT üzerinden sunduğu bilgi erişimi, bankanın dijital dönüşüm stratejisinin iki önemli ayağını oluşturuyor.
