Etiya, AWS’in “Agentic AI” Servisleriyle Müşteri Deneyiminde %34’lük Operasyonel Verimlilik Sağladı

Müşteri deneyimi odaklı yapay zekâ destekli dijital dönüşüm çözümleri sunan yazılım şirketi Etiya, bulut sağlayıcısı olarak Amazon Web Services’i (AWS) tercih etti. AWS’in güvenilir bulut mimarisi ve üretken yapay zekâ (GenAI) servisleri, Etiya’nın sistemlerine sorunsuz entegre edilerek verimlilik, ölçeklenebilirlik ve operasyonel dayanıklılık kazandırdı. AWS’in altyapı esnekliğiyle birleşen bu teknolojik üstünlük, Etiya’nın operasyonel kalite ve global rekabet gücünü daha da ileri taşıdı.

2004 yılında kurulan Etiya, alanında uzman yaklaşık 1600 çalışanı ile 3 kıta ve 7 ülkedeki 10 ofisiyle hizmet veriyor. Şirket, dijital dönüşümle maliyet avantajı yaratıyor; müşteri deneyimini güçlendirerek değer üretimini ve gelir büyümesini hızlandırıyor. Etiya, telekom, finans, perakende başta olmak üzere farklı sektörlerden dünya çapında pek çok müşterisine uçtan uca çözümlerle anahtar teslim dijital dönüşüm sağlıyor. Yapay zekâ ve tahmin analitiğini merkezine alarak kişiselleştirilmiş, %100 dijital müşteri deneyimini mümkün kılıyor.

Modüler ve esnek yapay zekâ odaklı mimari

Etiya; mikroservis tabanlı mimarisi, DevOps uygulamaları ve yapay zekâ destekli ürün portföyüyle müşterilerine hız, çeviklik ve entegrasyon kolaylığı sunuyor. Açık API yapısı sayesinde çözümler kurumların dijital operasyonlarına modülerlik, ölçeklenebilirlik ve yüksek esneklik kazandırıyor.

AWS entegrasyonu ile Etiya, Amazon Bedrock, Amazon SageMaker ve Amazon Titan modelleri gibi gelişmiş GenAI servislerinden yararlanarak küresel ölçekte yüksek performanslı yapay zekâ çözümleri geliştiriyor. Bu güçlü altyapı, Etiya’nın üretken yapay zekâ uygulamalarının hem hızlı hem de güvenli bir şekilde devreye alınmasını sağlıyor.

Yapay zekâ ile güçlenen verimlilik ve üstün müşteri deneyimi

Etiya, çevik çalışma metodolojisiyle ürün ve çözümlerini hızla devreye alarak iş ortaklarına kısa sürede somut değer kazandırıyor. Amazon Bedrock üzerinde çalışan LLM tabanlı uygulamalar, güvenli ve esnek bir üretim ortamı sunarken; Amazon Titan modelleri metinlerin bağlamsal olarak daha doğru temsil edilmesini mümkün kılıyor. Bu sayede Etiya’nın chatbotları yalnızca yanıt veren sistemler olmaktan çıkarak, bağlamı anlayan, doğal ve yaratıcı etkileşimler kurabilen dijital asistanlara dönüşüyor.

Agentic AI mimarisiyle chatbot üzerinden uçtan uca sonuçlandırılan etkileşim oranının 2,35 kat artması, canlı destek kanallarına yönlendirilen etkileşimlerin daha etkin yönetilmesini sağlıyor. AWS servislerinin entegrasyonu ile sistem bakım yükü azalırken, operasyonel maliyetlerde %30’a varan optimizasyon elde ediliyor ve Etiya ekipleri yenilikçi, katma değerli çözümlere daha fazla odaklanabiliyor. Bu teknolojik yapı; müşteri deneyiminde hız, kişiselleştirme ve tutarlılığı bir arada sunan sürdürülebilir bir temel oluşturuyor.

Bu yaklaşım kapsamında Etiya:

• Üretken yapay zekâ uygulamalarını Amazon Bedrock üzerinde güvenli ve kontrollü biçimde devreye alıyor.
• Amazon Titan modelleriyle bağlamsal doğruluğu yüksek, tutarlı dijital etkileşimler sağlıyor.
• Agentic AI ile müşteri taleplerinin dijital kanallar üzerinden uçtan uca yönetimini destekliyor.
• AWS altyapısıyla operasyonel maliyetleri azaltırken, ölçeklenebilirliği ve çevikliği artırıyor.

Etiya Kurucu Ortağı ve CEO’su Aslan Doğan konuyla ilgili olarak şunları söyledi: “AWS ile yürüttüğümüz stratejik iş birliği, yapay zekâ yatırımlarımızı daha ölçeklenebilir ve yüksek performanslı hale getiriyor. Agentic AI yaklaşımımızla, sistemlerimizi yalnızca yanıt veren değil; proaktif, öğrenen ve kullanıcılarla doğal etkileşim kuran dijital agentlara dönüştürüyoruz. AWS’in sunduğu üretken yapay zekâ servisleri ve geniş altyapı bileşenleri, bu vizyonumuzu daha hızlı ve esnek şekilde hayata geçirmemizi sağlıyor. Bugün pazarda yalnızca teknolojiyle değil; deneyim, ölçeklenebilirlik ve inovasyon kültürüyle farklılaşıyoruz.”

AWS Türkiye Genel Müdürü Berrin Özselçuk ise, “Etiya ile birlikte yaptığımız çalışmalar, bulut teknolojilerinin, üretken yapay zekânın ve son dönemde çok konuşulan Agentic AI’ın kurumları küresel arenada nasıl ileri taşıdığının en somut örneklerinden biri. Etiya’nın çevik yapısını AWS’in güvenli ve ölçeklenebilir altyapısıyla birleştirmekten, dünya çapında dijital dönüşüm yolculuklarına eşlik etmekten büyük mutluluk duyuyoruz,” şeklinde konuştu.