Meta Business Agent ile müşteri deneyiminde yapay zeka dönemi
Meta, işletmelerin müşterileriyle kurduğu iletişimi yeniden tanımlayan yeni ürünü Meta Business Agent’ı duyurdu. Şirket, yapay zeka destekli bu çözümün, her ölçekten işletmenin her an, her müşteri etkileşiminde hazır olmasını sağlayarak müşteri iletişimini ölçeklenebilir, kişiselleştirilmiş ve sürekli hale getirmesine imkan verdiğini ifade etti.
Meta, bugün 1 milyondan fazla işletme tarafından kullanılan Meta Business Agent’ın, başlangıçta WhatsApp ve Messenger üzerinden hizmet verirken artık küresel ölçekte genişletildiğini ve Instagram ekosistemine de entegre edildiğini duyurdu. Meta, dakikalar içinde kurulabilen bu ajan sayesinde işletmelerin çıktılarını çok büyük oranda artırabileceklerini, böylece zamanlarını yalnızca kendilerinin yapabileceği işlere odaklamak için geri kazanabileceklerini belirtti.
Günde 1 milyardan fazla insanın işletmelerle mesajlaşma uygulamaları üzerinden etkileşime geçtiğini belirten Meta, bu yoğun etkileşim hacmine dikkat çekti. Şirket, Meta Business Agent’ın her müşteri etkileşimini anlayarak ilk temas anından itibaren daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunabildiğinin altını çizdi.
Her işletme için 7/24 çalışan yapay zeka asistanı
Meta Business Agent, işletmelerin müşteri sorularını anında yanıtlayabilmesini sağlıyor ve şu yetenekleri sunuyor:
- 7/24 müşteri sorularına yanıt verme ve çok dilli iletişim
- İşletmeye özel soruları anında yanıtlama
- Ürün kataloglarından kişiselleştirilmiş öneriler sunma
- Randevu alma ve potansiyel müşteri belirleme
- Satış süreçlerini destekleme ve tamamlanmasına yardımcı olma
- Müşteri deneyiminin gerektiğinde insan temsilcilere devredilmesi
Bu çözümün hem küçük hem de büyük ölçekli şirketler için dakikalar içinde devreye alınabileceğini ve işletmenin tonuna uygun şekilde çalıştığını ifade eden Meta, Meta Business Agent’ın tüm dünyada kullanıma sunulduğunu ve Instagram’a da entegre edildiğini açıkladı. Şirket, Business Agent’ı kullanmaya başlamanın ücretsiz olduğunu ve ilerleyen aylarda, her büyüklükteki işletmeye uygun seçenekler sunan ücretli abonelik paketleri aracılığıyla bu araca erişilebileceğini belirtti.
Meta ayrıca WhatsApp üzerinden işletmelerin keşfedilmesini kolaylaştıran yeni özellikleri de devreye aldı. Kullanıcılar artık işletmeleri doğrudan arama ile bulabilecek ve telefon numarası paylaşımıyla işletmelere ulaşabilecek. Meta, bu sayede her müşteri iletişiminde hızlı, tutarlı ve yardımcı yanıtlar verilmesini mümkün kılmayı hedefliyor.
İşletme için çalışan bir yardımcı: içgörüler ve operasyon desteği
Şirket, Meta Business Agent’ın yalnızca müşteri tarafında değil, işletmelerin iç operasyonlarında da rol oynadığını vurguladı. WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger ve Meta Business Suite kullanan seçili işletmeler için Meta Business Agent:
- Kaçırılan konuşmaların sabah özetlerini sunuyor
- Müşteri yazışmalarından içgörü çıkarıyor
- Ürün ve talep trendlerini analiz ediyor
Gelecek dönemde Meta, bu çözümün; pazar araştırması, takvim yönetimi ve rekabet analizi gibi daha geniş operasyonel alanlara da entegre edilmesini hedefliyor. İlgilenen işletmeler bekleme listesine katılabiliyor.
Ayrıca Meta, işletmelerin kendi yapay zeka ajanlarını oluşturmasına, özelleştirmesine ve ölçeklemesine olanak tanıyan Meta Business Agent Platform’u da tanıttı. Platform:
- Shopify, Zendesk ve Shopee gibi yüzlerce sistemle entegrasyon sağlayabiliyor
- İşletmelerin ajanlarının doğrudan işlem yapmasına (sipariş, destek, satış vb.) imkan tanıyor
- Kurumsal seviyede kontrol, güvenlik ve ölçümleme araçları sunuyor
Şirket, platformun özellikle büyük ölçekli işletmeler için kurumsal düzeyde kontrol, güvenlik katmanları ve ölçümleme yetenekleri sunduğunu belirtti. WhatsApp’ı kullanan işletmeler için bu özellik İşletme Platformu ile birlikte kullanılabilirken, Messenger ve Instagram’da da destekleniyor.
Meta, Meta Business Agent’ın her büyüklükte işletmenin müşterileriyle daha etkili şekilde bağlantı kurmasına yardımcı olacağını ve işletmelere büyümeleri için ihtiyaç duydukları desteği sağlayacağını ifade etti.
