Salesforce, Agentforce 2dx’i Duyurdu!

Proaktif “Agentic AI”yı  Her İş Akışına Entegre Etme, Çok Modlu Deneyimler Oluşturma ve Dijital İş Gücünü Şirket Geneline Yayma Yetkinlikleriyle Geliyor

• Agentforce 2dx, yapay zekanın proaktif olarak devreye girmesini, veri değişikliklerine bağlı olarak tetiklenmesini, her türlü iş sürecinin arka planında otonom şekilde çalışmasını ve zengin içerik ve medya desteğiyle tüm kullanıcı arayüzlerinde etkileşim kurmasını sağlıyor
• Yeni düşük kod (low-code) ve pro-code araçları, yöneticilerin ve geliştiricilerin Agentforce’u daha hızlı yapılandırmalarına, test etmelerine ve yapay zeka destekli yardım ile güvenle kullanıma almalarına olanak tanıyor
• Salesforce’a entegre edilmiş güvenilir Agentforce pazar yeri olan AgentExchange, ortaklar ve topluluklar tarafından oluşturulmuş kullanıma hazır eylemler ve aracılarla yapay zeka temsilcilerinin devreye alınmasını hızlandırıyor
• Adecco Group, Engine, OpenTable, Oregon Humane Society, Precina ve Vivint gibi müşteriler, dijital iş gücünü kullanarak iş süreçlerini dönüştürmek için Agentforce’u kullanıyor

Salesforce (NYSE: CRM),1 Numaralı Yapay Zeka CRM’i. güvenilir otonom yapay zeka temsilcilerini (autonomous AI agents) iş akışına dahil etmek için dijital işgücü platformu Agentforce’un en yeni sürümü olan Agentforce 2dx’i duyurdu. Bu yeni sürümle birlikte Agentforce, geleneksel kullanıcı tarafından başlatılan sohbet arayüzlerinin ötesine geçerek proaktif yapay zeka temsilcilerinin sahne arkasında bağımsız çalışmasını ve yeni müşteri ve çalışan iş akışlarını otomatikleştirmesini sağlıyor. Kuruluşlar artık otonom temsilcileri mevcut veri sistemlerine, iş mantıklarına ve kullanıcı arayüzlerine sorunsuz bir şekilde entegre ederek iş ihtiyaçlarını öngören ve dinamik olarak harekete geçen yapay zekadan yararlanabilecek. Bu sayede operasyonel verimlilik, çeviklik ve ölçeklenebilirlik artacak.

Agentforce 2dx, düşük kod ve pro-code araçlarını içeren yeni bir geliştirici seti sunarak, Salesforce geliştiricilerinin Agentforce’u hızla yapılandırmalarını, test etmelerini ve dağıtmalarını kolaylaştırıyor. Ekiplerin, temsilci performanslarını gerçek zamanlı veriler ve yönlendirmeler ile izleyip optimize etmelerini sağlayan ileri analitik özellikler de bu sürümle birlikte geliyor. Deneyimlemek isteyen geliştiriciler için Salesforce, ücretsiz geliştirme ortamı “Agentforce Developer Edition” kullanıma sunuyor ve geliştiricilerin Agentforce ile temsilci prototipleri oluşturmalarına ve Salesforce’un hiper ölçekli veri motoru Data Cloud yeteneklerini keşfetmelerine imkan tanıyor.

Ayrıca Salesforce, Salesforce’a entegre edilmiş Agentforce için güvenilir pazar yeri ve topluluk olan AgentExchange‘i de duyurdu ve ortakların hızla büyüyen 6 trilyon dolarlık dijital işgücü piyasası fırsatına katılmaları için yeni fırsatlar yarattı. AgentExchange, kullanıma hazır şablonlar ve eylemler kitaplığı ile Agentforce kurulumunu hızlandırarak, işletmelere zamandan ve kaynaklardan tasarruf imkanı sağlayacak. Yapay zeka temsilcilerinin farklı sektörlerde hızlı bir şekilde uygulanması için AgentExchange, her bileşeni güvenlik testlerinden geçmiş ve müşteri geri bildirimleriyle desteklenmiş, 200’den fazla iş ortağı ve yüzlerce hazır eylemle piyasaya sürülüyor.

Agentforce 2dx, yeni geliştirici araçları ve AgentExchange ile birlikte, Salesforce yöneticileri, geliştiriciler, CTO’lar ve CIO’ların Trailhead’de en iyi uygulamaları paylaşabilecekleri ve yeni yetenekler öğrenebilecekleri Agentblazer topluluğuyla birlikte başlatılıyor.

Salesforce Yapay Zeka Platformu Genel Müdürü ve EVP’si Adam Evans:

“Şirketler bugün ellerindeki işin üstesinden gelebilmek için yeterli insan kaynağına sahip değil. Agentforce, bu açığı kapatıyor. Dijital iş gücünü yalnızca CRM ile sınırlamayıp her türlü iş akışına entegre ederek işletmelerin rutin görevleri otomatikleştirmelerini, çalışanlarını desteklemelerini ve müşterileriyle daha etkili bağlantı kurmalarını sağlıyoruz. CIO’lar, BT liderleri ve geliştiriciler, Agentforce ile iş süreçlerini kolayca otomatikleştirebilir, yenilikçiliği destekleyebilir ve 6 trilyon dolarlık dijital iş gücü pazarında yeni fırsatlar yakalayabilirler.”

Neden Önemli:

Geliştiricilerin %96’sı, yapay zeka temsilcilerinin geliştirme deneyimini olumlu yönde değiştireceğine inanıyor. “Agentic AI”, yapay zekanın bağımsız çalışarak görevleri yerine getirdiği, kararlar aldığı ve iş akışlarını optimize ettiği yeni bir otomasyon dalgasını temsil ediyor. Geleneksel chatbot’ların aksine, Agentforce sürekli insan müdahalesine ihtiyaç duymadan canlı verilere ve değişen iş ihtiyaçlarına dinamik olarak yanıt veren yapay zeka modelleri sunuyor.

OpenTable Küresel Müşteri Başarısı Kıdemli Başkan Yardımcısı George Pokorny:

“Salesforce’un Agentforce Platformu ile müşteri hizmetleri temsilcilerimizin restoranlar ve müşterilere daha iyi hizmet vermesini sağlıyoruz. Üç hafta içinde, Agentforce restoran web sorgularının %73’ünü yönetmeye başladı. Bu, önceki aracımıza kıyasla %50’lik bir iyileşme anlamına geliyor ve Agentforce’u genel kullanıma sunduğumuzda bu rakamın daha da artmasını bekliyoruz.”

Kullanılabilirlik:

• Agentforce 2dx, Nisan 2025’te genel kullanıma sunulacak. Belirli özellikler bugünden itibaren kullanıma açılmaya başladı.
• AgentExchange, bugün itibarıyla AgentExchange.Salesforce.com adresinde kullanıma açık.
• Agentforce Developer Edition, bugün itibarıyla developer.salesforce.com/signup adresinden erişilebilir.
• Agent Builder with AI Assist, Mart 2025’te Agentforce ile birlikte sunulacak.
• Test Merkezi Geliştirmeleri, Nisan 2025’te Agentforce kapsamında erişilebilir olacak.
• Agentforce Employee Agent, Nisan 2025’te Agentforce ile sunulacak.
• MuleSoft for Agentforce şu anda mevcut, Topic Center her Anypoint lisansına dahil.
• Agentforce Invocable Actions, genel erişime açık.
• Agentforce API, genel erişime açık.
• DX Inspector, genel erişime açık.
• Agentforce Interaction Explorer, 2025 Sonbaharında kullanıma sunulacak.