SAS Customer Intelligence 360, Genişletilmiş Ajan Tabanlı Yapay Zeka Yeteneklerini Tanıttı

 

SAS, uzman yapay zekâ ajanları aracılığıyla pazarlamacıların güvenli bir çerçevede daha hızlı aksiyon almalarına olanak tanıyor.

 

Pazarlama departmanlarında yapay zeka kullanımı katlanarak artarken, pazarlama liderleri şu soruları giderek daha sık soruyor: “Yapay zeka ne kadar otonom olmalı?”, “İnsan kontrolü en çok hangi noktalarda kritik önem taşıyor?” ve “Birbirinden kopuk yapay zeka özelliklerini aşarak, sonuçları ölçülebilir şekilde iyileştiren sistemlere nasıl geçiş yapabiliriz?” SAS’ın bu konudaki yaklaşımı son derece net: Yapay zeka, insanın uzmanlığının yerini almak yerine onu güçlendirmelidir. Bu vizyon doğrultusunda SAS, pazarlama profesyonelleriyle omuz omuza çalışmak üzere tasarlanmış uzman yapay zeka ajanları ile SAS Customer Intelligence 360 platformundaki ajan yapay zeka (agentic AI) yeteneklerini genişlettiğini duyurdu.

 

Amaca özel geliştirilen bu yeni nesil yapay zeka ajanları, şeffaflık, yönetişim ve insan gözetimi standartlarını koruyarak kullanıcılarla iş birliği yapacak. Belirlenmiş güvenlik sınırları içinde hareket eden bu ajanlar; hedef kitleler, müşteri yolculukları, karar alma ve uygulama süreçlerinin tamamında değer yaratacak.

 

İnsan denetimi neden kritik?

Yapay zeka sistemleri hızla evrilirken, sorumlu kullanım her zamankinden daha önemli hale geliyor. SAS, agentic AI yaklaşımını şu ilkeler üzerine inşa ediyor:

 

• Güvenilir yapay zeka ilkeleri çerçevesinde çalışır.
• Karar süreçlerinde “insan denetimli” (human-in-the-loop) kontrolünü sürdürür.
• Bağımsız birer eklenti olmak yerine, doğrudan gerçek pazarlama iş akışlarına entegre edilir

 

SAS Customer Intelligence 360 İçin Çoklu Ajan Mimarisine Sahip Bir Gelecek

 

SAS, tek ve monolitik bir yapay zeka yerine, SAS Customer Intelligence 360 içinde çoklu ajan (multi-agent) mimarisi geliştirdi. Bu yapıda her ajan belirli bir alanda uzmanlaşmış, bağlamı anlayabilen ve pazarlamacı adına aksiyon alabilen bir yapı olarak konumlanıyor; ancak tüm süreçler şeffaflık ve kontrol altında tutuluyor.

 

Bu ajanlar; hedef kitleler, yolculuklar, varış noktaları veya pazarlama kararları gibi mevcut SAS Customer Intelligence 360 yeteneklerinin yerini almıyor. Aksine, doğru verileri çekmek, önerilerde bulunmak ve insan gözetimi altında uygulama sürecini hızlandırmak için tüm bu modüllerle entegre bir şekilde çalışıyor.

 

Bu yaklaşım, SAS Customer Intelligence 360’u güçlü bir pazarlama platformundan, müşteri etkileşimi için akıllı bir işletim sistemine dönüştürüyor. Ölçek, hız ve hassasiyet üzerindeki geleneksel kısıtları ortadan kaldırarak pazarlamacıların artık “alaka düzeyi” ile “verimlilik” arasında seçim yapmasına gerek bırakmıyor.

 

SAS 360 Ajanı: Zekanın Koordinasyonu

 

Sisteme yeni ajanlar eklendikçe, aralarındaki koordinasyon daha da kritik hale geliyor. Bu noktada SAS 360 Ajanı (SAS 360 Agent), Hedef Kitle, Müşteri Yolculuğu, E-posta, Reçeteler ve Arama ajanları gibi uzmanlaşmış birimler arasındaki etkileşimleri yöneten bir denetim katmanı olarak görev yapıyor. Pazarlamacıların birden fazla araç ve arayüz arasında gezinmesini gerektirmek yerine; müşteri verileri, pazarlama yapay zekası ve yolculuk uygulamaları arasındaki eylemleri koordine ederek kullanıcılarla iş birliği yapan bir ortak gibi çalışıyor.

 

Müşteri Yolculuğu Ajanı: Fikirden Uygulamaya

SAS Customer Intelligence 360 içindeki Müşteri Yolculuğu Ajanı (Journeys Agent), pazarlamacıların müşteri yolculuklarını metin özetleri, görseller ve sohbet tabanlı komutlar gibi çoklu girdilerle oluşturmasına yardımcı oluyor. Ajan; ilgili hedef kitleleri, tetikleyici olayları ve temas noktalarını tespit ederek, pazarlamacının hedefleri ve en iyi uygulamalarla uyumlu bir yolculuk yapısı oluşturuyor.

 

Tüm planlama ve oluşturma sürecine insan onay adımları entegre edilerek kontrol mekanizması korunurken, oluşturma süresi ve karmaşıklık önemli ölçüde azaltılıyor. Arka planda ise ajan, tutarlı ve kullanıma hazır SAS kodları üreterek kampanyaların ilk günden itibaren doğru ve uygulanabilir olmasını sağlıyor.

 

Global Blue Yaratıcı Hizmetler ve Operasyon Başkanı Eleonora Parlatore şu değerlendirmede bulundu:
“Müşteri Yolculuğu Ajanı (Journeys Agent), özellikle çoklu pazarlarda yürütülen karmaşık kampanyalarda kampanya oluşturma sürecini sadeleştirme ve verimliliği artırma açısından güçlü bir potansiyel sunuyor. Gelişmeye devam ettikçe otomasyonu güçlendirme ve iş akışlarını basitleştirme konusunda önemli fırsatlar görüyoruz.”

 

 

Arama Ajanı (Search Agent): Daha hızlı yanıt, daha az karmaşa

 

“Search Agent”, pazarlamacıların SAS Customer Intelligence 360 ortamında operasyonel ve performansa yönelik soruları doğrudan sorabilmesini sağlıyor. Başlangıçta görevler ve hedef kitleler üzerinde çalışan sistem, zamanla çözümün farklı alanlarına da genişleyecek.

 

Kullanıcılar artık dashboard’lar ve menüler arasında gezinmek yerine, doğrudan soru sorarak kendi verilerine dayalı bağlamsal yanıtlar alabiliyor. Bu küçük gibi görünen değişim, kullanıcı deneyiminde önemli bir verimlilik artışı yaratıyor.

 

SAS, Agentic AI’yi Nasıl Konumlandırıyor?

 

SAS, pazarlamacıların güveni koruyarak daha hızlı hareket edebilmesini şu prensiplerle sağlıyor:

 

• SAS Customer Intelligence 360 deneyiminin tamamına entegre yapay zeka ajanları
• Tasarımın merkezinde insan denetimi
• Yönetişim odaklı, açıklanabilir ve kurumsal kullanıma hazır yapı

 

SAS Customer Intelligence Başkan Yardımcısı Mike Blanchard ise şöyle belirtti: “Agentic AI, kontrolü makinelere bırakmakla ilgili değil. Asıl mesele, her biri farklı bir alanda uzmanlaşmış ajanlarla insan uzmanlığını güçlendiren sistemler tasarlıyor.”

 

Bu duyuru, SAS’ın 50 yıllık inovasyon yolculuğunu kutladığı SAS Innovate global veri ve yapay zeka konferansında kamuoyuyla paylaşıldı. Etkinlik, Microsoft, Intel ve AWS’nin de aralarında bulunduğu stratejik iş ortaklarının desteğiyle hayata geçiriliyor.