Enqura, EnConnect ile Yapay Zeka Asistanlarının Sınırlarını Genişletiyor
Doğrudan yapay zeka üzerine kurulu EnConnect, güvenilir yanıtları, güçlü müşteri deneyimi ve iş süreçlerini tamamlayabilen yetenekleri tek platformda buluşturuyor.
Finans sektöründe yapay zeka asistanlarının kullanımı hızla yaygınlaşırken, kurumların beklentileri de değişiyor. Artık yalnızca sorulara hızlı yanıt veren sistemler yeterli görülmüyor. Bankalar, fintekler ve sigorta şirketleri, kurumun bilgisini doğru kullanan, müşterinin isteğini anlayan, gerekli sistemlere bağlanabilen ve işlemleri sonuçlandırabilen çözümlere ihtiyaç duyuyor.
Enqura, bu ihtiyaca yanıt olarak geliştirdiği EnConnect Yapay Zeka Asistanı’nın yeni sürümünü duyurdu. Doğrudan yapay zeka üzerine kurulu platform onaylı kurumsal bilgi kaynaklarını, farklı yapay zeka modellerini, yazılı ve sesli iletişimi, iş akışlarını ve kurum sistemleriyle entegrasyonu aynı yapı altında bir araya getiriyor.
EnConnect yazılı ve sesli müşteri iletişimi, müşteri hizmetleri, satış sonrası hizmetler, güvenli bankacılık ve sigortacılık işlemleri, üçüncü taraf iletişim yönetimi ve kurum içi iletişim gibi farklı kullanım alanlarına uyarlanabiliyor.
Yapay Zeka Asistanlarında Temel Sorun: Yanıt Vermek Yetmiyor
Yapay zeka asistanları müşterilere hızlı biçimde yanıt verebilse de genel amaçlı modeller, kurumlara özgü bilgi ve terminolojiyi her zaman doğru yorumlayamayabiliyor. Güncel olmayan veya onaylanmamış bilgilerden oluşturulan yanıtlar, müşteri deneyimini olumsuz etkileyebildiği gibi finans sektöründe güven ve mevzuata uyum açısından da risk oluşturabiliyor.
Bir diğer önemli sorun ise yapay zeka asistanlarının çoğunlukla yalnızca bilgi vermekle sınırlı kalması. Müşteri, sorusunun yanıtını alsa bile işlemini tamamlamak için farklı bir kanala ya da müşteri temsilcisine yönlendirilebiliyor. Bu durum, kurumların otomasyon yatırımlarından beklediği operasyonel verimliliğin elde edilmesini zorlaştırıyor.
EnConnect, yapay zeka asistanını yalnızca bir sohbet aracı olarak değil, kurumun bilgi kaynaklarına, iş akışlarına ve servislerine bağlanan bütünleşik bir platform olarak konumlandırıyor.
Doğru Yanıttan İşlem Tamamlamaya Uçtan Uca Yapay Zeka Deneyimi
EnConnect yalnızca soruları yanıtlamakla kalmıyor, uygun yetkilendirmeler çerçevesinde işlemlerin tamamlanmasını da destekliyor. Flow Studio ile koşullu iş akışları, CRM ve ana bankacılık sistemi bağlantıları, API çağrıları ve MCP tabanlı entegrasyonlar sürükle bırak yöntemiyle yönetilebiliyor. Bu yapı, kurumların yeni senaryoları daha kısa sürede devreye almasına ve güvenli self servis işlemler sunmasına imkan tanıyor.
Ürün, halüsinasyonları yalnızca azaltmayı değil, görünür ve yönetilebilir hale getirmeyi amaçlıyor. Self-servis yönetim paneli üzerinden yanıt doğruluğu, halüsinasyon riski ve sistem performansı anlık olarak takip edilirken, Teach Assistant sayesinde ekipler, teknik uzmanlığa ihtiyaç duymadan yanıtları iyileştirebiliyor ve yapay zeka davranışını doğal dil üzerinden sürekli optimize edebiliyor.
Bulut, özel bulut ve kurum içi kurulum seçenekleriyle sunulan EnConnect; PII maskeleme, veri kaybını önleme, TLS 1.3 ve AES-256 şifreleme teknolojileriyle destekleniyor. Tam uyumluluk odaklı mimarisi, KVKK ve GDPR başta olmak üzere veri güvenliği ve mevzuat gereksinimlerinin karşılanmasına katkı sağlıyor.
“Hiçbir Yapay Zeka Asistanında Görülmeyen Doğruluk ve Müşteri Deneyimini Bir Arada Sunuyoruz”
Enqura Kurucusu ve CEO’su Metin Karabiber, EnConnect’in yeni sürümüyle ilgili değerlendirmesinde şunları söyledi:
“EnConnect ile hiçbir yapay zeka asistanında görülmeyen doğruluk ve müşteri deneyimini bir arada sunuyoruz. Kurumun onaylı bilgisini kullanan, farklı yapay zeka modelleriyle çalışabilen, iş akışlarını yönetebilen ve gerektiğinde işlem gerçekleştirebilen bir yapay zeka asistanı sunuyoruz. Amacımız yapay zeka dönüşümünde son kullanıcıların EnConnect’le büyük dil modellerini kullanırken yaşadığı bireysel deneyimleri finansal uygulamalarda da aynı şekilde kullanabilmelerini sağlamak.”
Yapay zeka destekli müşteri hizmetlerinin finans sektöründe giderek daha önemli hale geldiği günümüzde EnConnect, kurumlara yalnızca bir iletişim kanalı değil, müşteri deneyimini, iş süreçlerini ve yapay zeka yönetişimini birlikte yönetebilecekleri bütünleşik bir platform sunuyor. Enqura da EnConnect’i kendi internet sitesindeki yapay zeka asistanında ve kurum içi süreçlerinde aktif olarak kullanıyor.
