Jumbo Çatal Kaşık Bıçak Takımı Garanti Sürecinde Yaşadığım Hayal Kırıklığı: Kargoya veriyoruz çözülmeden geri geliyor, Sorunum Hâlâ Çözülmedi
Bir ürünü satın alırken sadece tasarımına veya markasına güvenmiyoruz. Aynı zamanda satış sonrası hizmete ve garanti sürecine de güveniyoruz. Karaca Holding bünyesindeki Jumbo’da tüm ürünlerini “JUMBO Güvencesi” adı altında satıyor. Ben de tam olarak bu güvenle satın aldığım Jumbo çatal kaşık bıçak takımında yaşadığım sorunları ve ardından başlayan garanti sürecindeki hayal kırıklığımı lisanı münasip ile sizlerle paylaşmak istiyorum.
Her markada benzer sorunlar olabileceğini biliyorum. Ancak bizim yaşadığımız garanti süreci pek normal görünmüyor zira, benzer bir durumla karşılaşabilecek tüketicilerin bilgi sahibi olması için konuyu sizlerle olduğu gibi aktarmak istiyorum.
Sorunlar zamanla ortaya çıktı
2 yıl Jumbo Güvencesiyle satın aldığımız Jumbo çatal kaşık bıçak takımını ilk teslim aldığımızda elbette dikkatimizi çeken herhangi bir üretim kusuru bulunmuyordu. Ürünü normal şekilde kullanmaya başladık, herşey güzel gidiyordu ki, zaman geçtikçe ve kullanım sayısı arttıkça çatal, bıçak ve kaşıkların yüzeylerinde renk solmaları oluşmaya başladı.
İlk başlarda hafif olan bu değişimler, birkaç kullanımın ardından daha belirgin hâle geldi. Bazı parçalarda kaplama görünümünün bozulduğu ve ürünün ilk günkü estetik görüntüsünü kaybettiği bizce açıkça fark ediliyordu.
Elbette bilinçli tüketici olarak ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmamıza rağmen yaşanan bu renk değişimleri nedeniyle garanti kapsamında destek almaya karar verdik. Ne olduysa ondan sonra oldu zaten…
Garanti kapsamında servis kaydı oluşturduk
Ürünümüz yaklaşık iki yıllık garanti kapsamında olduğu için Jumbo müşteri hizmetleri üzerinden servis kaydı oluşturduk. Sevgili Jumbo Yetkilileri belki okur diye servis bilgilerini de paylaşıyorum.
Servis (RMA) Numarası: 2607066776422225
Ürünü özenle paketleyerek kargoya teslim ettik ve yetkili servisin gerekli incelemeyi yapmasını bekledik.
İlk şok: Ürünümüz hiçbir işlem yapılmadan geri geldi
Bir süre sonra kargo bana geri ulaştı. Kutuyu açtığımızda büyük şaşkınlık yaşadık. Ürünlerimizi gönderdiğimiz ambalajın neredeyse aynısıyla geri göndermişler. Bana göre teknik bir inceleme yapılmamıştı ve sorunum çözüme kavuşmamıştı.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun bir hata olduğunu söylediler ve yeniden servis kaydı oluşturmamızı istediler.
İkinci kez gönderdik sonuç yine aynı, yani aynı süreci tekrar yaşadık.
- Tekrar paketleme yaptık, gönderdik, değişen bir şey yok.
Bu kez gerekçe olarak faturadaki ürün adedi ile gönderilen parça sayısının uyuşmadığı ifade edildi.
Oysa biz satın aldığımız ürünün tamamını eksiksiz şekilde göndermiştik. Öyle yada böyle bu aşamada da sorunumuzun incelenmesini beklerken yeniden başa dönmüş olduk..
Her defasında çözüm bekleyip durmak oldukça sinir bozucu.
Ancak şu ana kadar ürünümüzde yaşadığımız renk solması ve kaplama deformasyonu hakkında teknik bir değerlendirme ya da garanti kapsamında somut bir çözüm tarafımıza hala sunulmuş değil…
Beklentimiz aslında çok basit
- Bu ürünü alın inceleyin, garanti kapsamında yapılabilecek bir şey varsa onu yapın…
- Emme basma tulumba gibi kargo gönder geri gelsin. markanın kalitesine uymuyor.
Biz sadece garanti kapsamında bulunan ürünün gerçekten incelenmesini ve yaşadığımız sorunun garanti şartları çerçevesinde değerlendirilmesini bekliyoruz, her normal tüketici gibi.
Garanti hizmetinin amacı da zaten bu değil mi?
Böyle Bir Durumda Tüketici Olarak Biz Ne Yapmalıyız?
Daha önce bir çok markada benzer şikayetlerim olduğunda, bir teknoloji yazarı olarak konu ile ilgili yetkililere ulaştığımda, azami destek oluyorlardı. Ancak Karaca ve Jumbo tarafı her türlü iletişim denemelerimize rağmen pek oralı olmadı… Yazık… Hatta PR tarafından destek olma gayreti olan arkadaşlarımız oldu, yine para etmedi. Onlara yardım gayretleri için de ayrıca teşekkür ediyorum.
Siz siz olun,
Garantisi olan bir ürün konusunda yeterli desteği alamıyorsanız, yapacağınız ilk iş mümkün olduğunca iletişim kanalarını kullanarak markaya ulaşmaya ve derdinizi anlatmaya çalışın ,
Baktınız bu olmuyor, o zaman ikinci iş olarak Tüketici Mahkemeleri aracılığıyla hakkınızı aramanızı tavsiye ederim.
Sizinde benzer sorununuz varsa, Jumbo’nun faturasındaki vergi dairesinin oldıuğu semtin tüketici mahkemesine e-devlet üzerinden başvuru yapıp haklı olduğunuzu düşündüğünüz olayı anlatıp, görselleriyle birlikte dava açabilirsiniz.
Açıkçası Köklü Karaca Holding’in bu alt markasında garanti desteğinin bu kadar duyarsız olması benim için gerçekten tam bir hayal kırıklığı…
Yazının girişinde söylediğim gibi, “Bir ürün satın alırken yalnızca tasarımına, fiyatına veya markasına değil; satış sonrası destek ve garanti süreçlerine de dikkat edilmesi gerektiğini maalesef bir kez daha yaşayarak öğrenmiş olduk”… keşke böyle olmasaydı.
Karaca Holding ve Jumbo’dan çözüm bekliyorum
Buradan ilgililere yeniden seslenmek istiyorum. Tek beklentimiz, garanti kapsamında bulunan ürünümüzün teknik olarak incelenmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Sevgili okuyucularımıza da şunu söylemek istiyorum, Biz kötü bir deneyim yaşadık, umarım siz benzerini yaşamazsınız….
