Metro’da Yanlışlıkla Ödeme Yapılırsa İade Alınabilir mi? İBB Çözüm Merkezi Sorunu Çözebilecek mi?

Metroda ister İstanbulkart kullanın ister kredi kartıyla temassız ödeme yapın, bazı durumlarda ödediğiniz ücretin karşılığında hizmet alamayabiliyorsunuz. Peki böyle bir durumda ücret iadesi mümkün mü? Başınıza gelmesini istemem ama yaşadığım bir olay üzerinden süreci anlatmak istiyorum.

Elbette toplu taşımayı kullanırken İBB veya Ulaştırma Bakanlığı tarafından yapılan duyuru ve bilgilendirmeleri takip etmek gerekiyor. Ancak günlük hayatın yoğunluğu içinde, çoğumuz bazen kartı iki kere okutabiliyor ya da “okumadı” düşüncesiyle peş peşe ödeme yapabiliyoruz. Açıkçası bugüne kadar yaşadığım benzer durumlarda bunu kendi dalgınlığıma verip üzerinde fazla durmamıştım. Eminim birçok kişi de benim gibi aynı şeyi yapıyordur.

Fakat geçtiğimiz günlerde gece yarısı M3 Bakırköy–Kayaşehir Metro Hattı’nda yaşadığım olay biraz farklıydı.

Gece Yarısı Metro Sürprizi

Saat 00.00’dan sonra Bakırköy Özgürlük Meydanı durağından Kayaşehir yönüne Metro seferi yapılmadığını bilmiyordum. O gece Haznedar durağına gitmek için her zaman olduğu gibi metroya giriş yaptım. Ancak turnikeden geçtikten sonra güvenlik görevlilerine sorduğumda, Kayaşehir yönüne gece seferi olmadığını öğrendim.

Yani ödeme yapılmıştı ama hizmet alınamıyordu.

Durumu görevliye anlattığımda aldığım cevap ise açıkçası daha da can sıkıcıydı:

“Anons yapılıyor, okutmasaydın kardeşim.”

Bu üslup zaten ayrı bir tartışma konusu. Bilginiz olsun, kameralar yalnızca görüntü kaydettiği için konuşmaların tespit edilmesi zor oluyor. Bu nedenle güvenlik görevlileriyle ilgili şikayetlerde somut bir sonuç almak da çoğu zaman mümkün olmuyor.

Aynı Hatanın İçine Düşen Çok Kişi Var

O gece istasyonda sadece ben değildim. Kısa süre içinde aynı şekilde turnikeden geçip sonrasında sefer olmadığını öğrenen birçok kişi gördüm. Hepsi homurdanarak başka ulaşım alternatiflerine yöneldi benim. gibi.

Bana göre, rakamdan ziyade can sıkıcı bir duruma düşmemim en büyük sebebi, yeterince belirgin bir uyarı mekanizmasının olmamasıydı. İstasyonda özellikle gece yarısı çalışmayan istikamet için yeterli bir uyarı bulunmuyor. Ara ara sesli anons geçiliyor ancak anons aralıklarına denk gelmemeniz durumunda ödemeyi yapıp belki de aşağıda boşuna da bekliyor olabilirsiniz.

Kısacası insanlar önce ödeme yapıyor, ardından hizmet alamayacağını öğreniyor.

İBB Çözüm Merkezi Süreci

Güvenlik görevlileri, ücret iadesi veya itiraz için ALO 153 İBB Çözüm Merkezi’ne yönlendirme yapıyor.

Ben de aynı gece ALO 153 üzerinden başvuru oluşturdum.

Başvuru Numarası: 1-70178118535

Başvuru içeriğim ise şu şekildeydi:

“M3 hattının Kayaşehir Merkez yönüne gidecektik. Özgürlük Meydanı durağında giriş yaptık ancak sefer olmadığı için araca binemedik ve hizmetten yararlanamadık. Yararlanamadığım hizmetin ücret iadesini talep ediyorum.”

Bakalım Sonuç Ne Olacak?

Şu an için süreç devam ediyor. Açık konuşmak gerekirse çok büyük bir beklentim yok. Ancak yine de sonucu merak ediyorum.

Belki bu yazı sayesinde benzer bir durum yaşayan kişiler nasıl bir yol izleyebileceğini öğrenmiş olur. Aynı zamanda metro istasyonlarında özellikle gece saatlerinde daha görünür uyarılar yapılmasının da ne kadar önemli olduğu ortaya çıkar.

Eğer siz de benzer bir durum yaşadıysanız, ALO 153 üzerinden kayıt oluşturup hakkınızı aramayı deneyebilirsiniz. Ama sonuç alır mısınız? Şimdilik emin değilim. Görücez..