Ulaşım Uygulamalarına Şikayetler Bir Yılda Yüzde 95 Arttı: En Büyük Sorun Sürücü İptalleri ve Hatalı Ücretler
Dijital ulaşım uygulamaları günlük yaşamın vazgeçilmezleri arasında yer alırken, kullanıcı memnuniyetinde aynı oranda artış yaşanmıyor. Son veriler, ulaşım uygulamalarına yönelik tüketici şikayetlerinde dikkat çekici bir yükseliş olduğunu ortaya koyuyor.
Şikayet Sayısı 11 Bini Aştı
Şikayetvar tarafından paylaşılan verilere göre, ulaşım uygulamalarına ilişkin şikayet sayısı son bir yılda yüzde 95 artış gösterdi. Geçen yılın aynı döneminde 5 bin 889 olan başvuru sayısı, bu yıl 11 bin 477’ye yükseldi.
Artan kullanım oranıyla birlikte, özellikle büyük şehirlerde yaşanan sorunların daha görünür hale geldiği belirtiliyor.
En Çok Şikayet Edilen Konular
Kullanıcıların ilettiği başvurular incelendiğinde öne çıkan sorunlar şu şekilde sıralanıyor:
- Sürücünün yolculuğu kabul etmesine rağmen belirtilen noktaya gelmemesi,
- Yolculuğun iptal edilmesine rağmen ücret tahsil edilmesi,
- Aynı yolculuk için çift ödeme alınması,
- Uygulamada görünen ücret ile yolculuk sonunda talep edilen ücretin farklı olması,
- İade süreçlerinin uzun sürmesi,
- Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması.
Özellikle havaalanı, hastane ve iş görüşmesi gibi zaman hassasiyeti bulunan yolculuklarda yaşanan sürücü iptalleri kullanıcıların en fazla tepki gösterdiği konular arasında yer alıyor.
Fiyat Farkları Güven Sorunu Oluşturuyor
Şikayetlerde dikkat çeken bir diğer başlık ise fiyatlandırma politikaları oldu.
Bazı kullanıcılar, uygulamada yolculuk öncesinde gördükleri ücret ile seyahat sonunda kartlarından tahsil edilen tutarın birbirini tutmadığını ifade ediyor. Ayrıca kısa mesafelerde beklenenden yüksek ücretlerle karşılaşılması, aynı güzergâh için farklı fiyatlar sunulması ve rotanın gereksiz şekilde uzatıldığı iddiaları da sıkça dile getiriliyor.
İade Süreçleri Kullanıcıları Zorluyor
Gerçekleşmeyen yolculuklar veya hatalı tahsilatlar sonrasında yaşanan iade süreçleri de önemli şikayet başlıklarından biri olarak öne çıkıyor.
Kullanıcılar, ücret iadesi konusunda uygulama ile banka arasında yönlendirildiklerini, sürecin günler hatta haftalar sürebildiğini ve canlı destek ekiplerine ulaşmakta güçlük çektiklerini belirtiyor.
Uygulama Dışı Ödeme Talepleri Endişe Yaratıyor
Bazı sürücülerin yolculuğu uygulama üzerinden iptal ederek ücretin nakit olarak ödenmesini istemesi de dikkat çeken sorunlar arasında bulunuyor.
Uzmanlar, uygulama dışı gerçekleştirilen yolculukların;
- rota takibi,
- ödeme güvenliği,
- sürücü kayıtları,
- müşteri desteği gibi güvenlik avantajlarını ortadan kaldırabileceğine dikkat çekiyor.
Scooter ve Araç Kiralama Hizmetleri de Şikayet Listesinde
Şikayetler yalnızca taksi ve araç çağırma uygulamalarıyla sınırlı kalmıyor.
Elektrikli scooter kullanıcıları;
- arızalı araçlar,
- sürüşü sonlandıramama,
- teknik uygulama hataları,
- kullanılmayan süreler için ücretlendirme gibi sorunlarla karşılaştıklarını bildiriyor.
Paylaşımlı araç kiralama hizmetlerinde ise kullanıcıların en fazla şikayet ettiği konular arasında araçta önceden bulunan hasarların kendilerine yansıtılması, provizyon bedellerinin uzun süre iade edilmemesi, kiralamanın uygulama üzerinden sonlandırılamaması ve sonradan ek ücret tahsil edilmesi yer alıyor.
Kullanıcı Deneyimi Geliştirilmezse Şikayetler Artabilir
Ulaşım uygulamaları şehir içi ulaşımın önemli bir parçası haline gelirken, artan kullanıcı sayısıyla birlikte hizmet kalitesine ilişkin beklentiler de yükseliyor. Sürücü yönetimi, fiyat şeffaflığı, hızlı iade süreçleri ve etkili müşteri desteği gibi alanlarda yapılacak iyileştirmelerin hem kullanıcı memnuniyetini artırması hem de şikayet oranlarını düşürmesi açısından kritik önem taşıdığı değerlendiriliyor.
